Preguntas frecuentes
Cómo se comporta un plan de Switzerland eSIM antes de viajar, mientras estás en Suiza y después de volver a casa.
¿Qué es una eSIM?
Una tarjeta SIM integrada en el propio hardware del teléfono en vez de un chip que se mete en una bandeja. Instalas un plan escaneando un código QR, y la SIM de plástico que ya tienes se queda exactamente donde estaba.
¿Mi teléfono admite eSIM?
La mayoría de los teléfonos vendidos desde 2018: iPhone XS y posteriores, Samsung Galaxy S20 y posteriores, Google Pixel 3 y posteriores, y casi todos los modelos Android actuales. El teléfono también tiene que estar libre. Nuestras guías indican dónde comprobarlo en tu modelo.
¿Cuándo debería instalarla?
En casa, por wifi, uno o dos días antes de salir. En ese momento no empieza a correr nada: el reloj arranca cuando la eSIM se conecta por primera vez a una red en Suiza. Instalarla pronto no cuesta nada y te ahorra hacerlo con el wifi de la estación y un tren que coger.
¿Conservo mi número?
Sí. La eSIM es solo de datos, así que tu línea de siempre sigue activa para tu número, tus códigos por SMS y tus cuentas de mensajería. Apunta los datos móviles a la eSIM y deja lo demás como está. Lo que no obtienes es un número suizo — para una visita eso rara vez importa, porque las reservas y billetes suizos funcionan bien por correo electrónico y con las apps que ya tienes.
Mi plan tiene itinerancia UE gratuita — ¿eso no cubre Suiza?
Compruébalo antes de darlo por hecho. Suiza no está en la UE ni en el EEE, así que la norma de roam-like-at-home que te llevó por Francia o Alemania no se aplica aquí por ley. Algunos operadores europeos deciden incluir Suiza en sus planes de todos modos; muchos otros la ponen en una zona aparte con sus propios cargos. La única respuesta fiable está en tu propia página de tarifas — léela antes del viaje, no en la factura después.
¿Tengo que quitar mi SIM física?
No, y no deberías. Las dos líneas conviven en el teléfono. El único ajuste que importa es cuál lleva los datos móviles — apúntalos a la eSIM, y desactiva la itinerancia de datos en tu línea de siempre para que no se conecte en segundo plano sin que te enteres.
¿Y si me quedo sin datos?
Recarga desde la app. Los datos adicionales llegan a la misma eSIM que ya está en tu teléfono — sin un segundo código QR que escanear, nada que reinstalar.
¿Puedo usarla para compartir conexión?
Sí, compartir conexión está incluido. Un plan puede dar servicio a un portátil en el tren, una tableta en el chalet, y a todos los demás en el coche.
¿Necesito internet para instalarla?
Sí, para la propia descarga — el perfil tiene que bajarse por wifi o con una conexión que funcione, y por eso se instala antes de salir. Una vez en el teléfono, se activa sola en una red suiza, sin necesitar conexión propia.
¿Puedo llamar y enviar SMS?
Con este plan no. Lleva internet, no una línea de teléfono, así que las llamadas y los SMS normales se quedan en tu SIM de siempre, igual que tu número. Llamar por internet — WhatsApp, FaceTime, Teams — funciona como siempre, y en las redes suizas funciona bien.
¿Cuánto dura un plan?
Cada plan muestra su propia validez antes de comprarlo, y el abanico cubre desde un fin de semana en Zúrich hasta toda una temporada de visitas. La cuenta atrás empieza cuando la eSIM se conecta por primera vez en Suiza, no el día en que pagaste.
¿Funciona en toda Suiza?
Se vende para el país entero, así que cruzar de cantón no cambia nada del plan. La cobertura es otra cuestión, y en Suiza la respuesta suele ser buena: ciudades, líneas de tren y pueblos están cubiertos a un nivel que pocos países igualan. Los huecos están en las rutas de alta montaña y algunos valles remotos — con cualquier operador, en cualquier plan. Una particularidad que conviene saber: cerca de Ginebra, Basilea o Lugano el teléfono puede engancharse a una red al otro lado de la frontera, que este plan no cubre — selecciona manualmente una red suiza y vuelves a estar conectado. Francia, Italia, Alemania y Austria no están incluidos; los vendemos por separado.
¿Cómo se paga y puedo pedir un reembolso?
En la web el pago se gestiona por completo a través de Stripe, en su propia página de pago; en la app, por completo a través del App Store o Google Play. En ninguno de los dos casos vemos el número de tu tarjeta. Si un teléfono compatible sigue sin instalar o activar la eSIM, escribe al soporte desde la app — lo arreglamos, o lo devolvemos cuando esa sea la solución justa.
¿Es mejor que comprar una SIM al llegar?
Para una visita, normalmente sí. Las SIM prepago suizas se registran en el mostrador con un pasaporte, los mostradores tienen horario comercial, y pagas precios de venta suizos por ello. La eSIM se compra en casa a un precio que viste de antemano, y estás en línea antes de que arranque la cinta de equipajes. Una cosa sí te da una SIM local que esta no da: un número de teléfono suizo. Si te mudas aquí en vez de solo visitar, compra también la SIM local.