Perguntas frequentes
Como se comporta um plano Switzerland eSIM antes de viajar, enquanto está na Suíça, e depois de chegar a casa.
O que é um eSIM?
Um SIM incorporado no próprio hardware do telemóvel em vez de um chip que se insere numa gaveta. Instala um plano lendo um código QR, e o SIM de plástico que já tem fica exatamente onde estava.
O meu telemóvel suporta eSIM?
A maioria dos telemóveis vendidos desde 2018: iPhone XS e mais recentes, Samsung Galaxy S20 e mais recentes, Google Pixel 3 e mais recentes, e a maioria dos modelos Android atuais. O telemóvel também tem de estar desbloqueado de operador. Os nossos guias de instalação mostram onde confirmar no seu modelo.
Quando devo instalá-lo?
Em casa por Wi-Fi, um ou dois dias antes da partida. Nada começa a contar nesse momento: o relógio arranca quando o eSIM se liga pela primeira vez a uma rede na Suíça. Instalar cedo não lhe custa nada e evita fazê-lo no Wi-Fi da estação com um comboio à espera.
Mantenho o meu número?
Sim. O eSIM é apenas de dados, por isso a sua linha habitual continua ativa para o número, os códigos SMS e as contas de mensagens. Aponte os dados móveis para o eSIM e deixe o resto como está. Não fica com um número suíço — para uma visita isso raramente importa, já que as reservas e bilhetes suíços funcionam bem por email e pelas aplicações que já tem.
O meu plano tem roaming UE gratuito — isso não cobre a Suíça?
Confirme antes de presumir. A Suíça não pertence à UE nem ao EEE, por isso a regra do roam-like-at-home que o cobriu em França ou na Alemanha não se aplica aqui por lei. Alguns operadores europeus optam por incluir a Suíça nos seus pacotes na mesma; muitos outros colocam-na numa zona separada com as suas próprias tarifas. A única resposta fiável está na sua própria página de tarifário — leia-a antes da viagem, não na fatura depois.
Tenho de tirar o meu SIM físico?
Não, e não deve. As duas linhas ficam juntas no telemóvel. A única definição que vale a pena tocar é qual delas usa os dados móveis — aponte-a ao eSIM, e desligue o roaming de dados na sua linha habitual para que não acumule discretamente encargos em segundo plano.
E se ficar sem dados?
Carregue a partir de dentro da aplicação. Os dados extra caem no mesmo eSIM que já está no seu telemóvel — sem segundo código QR, sem reinstalar nada.
Posso usá-lo como hotspot?
Sim, a partilha de ligação está incluída. Um plano pode dar para um portátil no comboio, um tablet no chalé, e todas as pessoas no carro.
Preciso de Internet para o instalar?
Sim, para a própria transferência — o perfil tem de descer por Wi-Fi ou uma ligação a funcionar, e é exatamente por isso que o instala antes de sair. Depois de estar no telemóvel, liga-se sozinho a uma rede suíça, sem precisar de ligação própria.
Posso fazer chamadas e enviar mensagens?
Não com este plano. Ele transporta internet, não uma linha telefónica, por isso as chamadas e SMS normais ficam no seu SIM habitual, tal como o seu número. Chamadas pela internet — WhatsApp, FaceTime, Teams — funcionam normalmente, e nas redes suíças funcionam bem.
Quanto tempo é válido um plano?
Cada plano mostra a sua própria validade antes de comprar, e o intervalo vai de um fim de semana em Zurique a uma época inteira de visitas. A contagem começa quando o eSIM se liga pela primeira vez na Suíça, não no dia em que pagou.
Funciona em toda a Suíça?
É vendido para o país inteiro, por isso atravessar um cantão não muda nada no plano. O sinal é uma questão à parte, e na Suíça é sobretudo uma boa resposta: cidades, linhas ferroviárias e aldeias têm uma cobertura que poucos países igualam. As falhas são as rotas de alta montanha e alguns vales remotos — de qualquer operador, em qualquer plano. Uma particularidade a saber: perto de Genebra, Basileia ou Lugano o telemóvel pode ligar-se a uma rede do outro lado da fronteira, que este plano não cobre — selecione manualmente uma rede suíça e está resolvido. França, Itália, Alemanha e Áustria não estão incluídas; vendemos esses planos à parte.
Como funciona o pagamento e posso ser reembolsado?
No site, o pagamento é gerido inteiramente pela Stripe, na própria página de pagamento da Stripe; na aplicação, é gerido inteiramente pela App Store ou pelo Google Play. Em nenhum dos casos vemos o número do seu cartão. Se um telemóvel compatível continuar sem conseguir instalar ou ativar o eSIM, contacte o apoio dentro da aplicação — vamos resolver, e reembolsamos se for esse o desfecho justo.
Isto é melhor do que comprar um SIM à chegada?
Para uma visita, normalmente sim. Os SIM pré-pagos suíços são registados com um passaporte ao balcão, os balcões têm horário de loja, e paga preços de retalho suíços pelo privilégio. O eSIM é comprado em casa a um preço que viu com antecedência, e está online antes de o tapete de bagagem começar a andar. Um SIM local dá-lhe uma coisa que este não dá: um número de telefone suíço. Se está a mudar-se para cá em vez de visitar, compre também o SIM local.