Частые вопросы
Как тариф Switzerland eSIM ведёт себя до поездки, во время пребывания в Швейцарии и после возвращения домой.
Что такое eSIM?
SIM-карта, встроенная в сам телефон, а не чип, который вставляют в лоток. Тариф устанавливается сканированием QR-кода, а пластиковая SIM-карта, которая у вас уже есть, остаётся ровно там, где была.
Мой телефон поддерживает eSIM?
Большинство телефонов, выпущенных с 2018 года: iPhone XS и новее, Samsung Galaxy S20 и новее, Google Pixel 3 и новее, а также большинство актуальных моделей Android. Телефон также должен быть без привязки к оператору. Наши инструкции по установке показывают, где проверить это на вашей модели.
Когда лучше устанавливать?
Дома по Wi-Fi, за день-два до отъезда. В этот момент ничего не начинает идти: отсчёт стартует, когда eSIM впервые подключится к сети в Швейцарии. Ранняя установка ничего не стоит и избавляет от возни со станционным Wi-Fi, когда вас ждёт поезд.
Мой номер останется при мне?
Да. eSIM работает только с интернетом, поэтому ваша домашняя линия остаётся активной — для номера, SMS-кодов и мессенджеров. Направьте мобильный интернет на eSIM, остального не трогайте. Швейцарского номера вы не получите — для визита это редко имеет значение, поскольку швейцарские бронирования и билеты прекрасно работают через email и приложения, которые у вас уже есть.
У меня в тарифе бесплатный роуминг по ЕС — разве это не покрывает Швейцарию?
Проверьте, а не предполагайте. Швейцария не входит ни в ЕС, ни в ЕЭЗ, поэтому правило «роуминг как дома», которое действовало во Франции или Германии, здесь по закону не применяется. Некоторые европейские операторы всё же включают Швейцарию в свои пакеты; многие другие выносят её в отдельную зону с собственными тарифами. Единственный надёжный ответ — на странице тарифов вашего оператора: прочитайте её до поездки, а не по счёту после.
Нужно ли вынимать физическую SIM-карту?
Нет, и не стоит этого делать. Обе линии находятся в телефоне вместе. Единственная настройка, которую стоит менять, — какая из них отвечает за мобильный интернет: направьте его на eSIM и отключите роуминг данных на домашней линии, чтобы она не набирала расходы незаметно в фоне.
Что делать, если интернет закончится?
Пополните из приложения. Дополнительный объём ложится на ту же eSIM, что уже установлена в телефоне, — второго QR-кода нет, переустанавливать ничего не нужно.
Можно раздавать интернет?
Да, раздача интернета включена. Один тариф может нести ноутбук в поезде, планшет в шале и всех остальных в машине.
Нужен ли интернет для установки?
Да, для самой загрузки — профиль нужно скачать по Wi-Fi или через рабочее соединение, именно поэтому устанавливать его нужно до отъезда. Как только он на телефоне, он сам активируется в швейцарской сети, отдельное подключение ему больше не требуется.
Можно звонить и отправлять СМС?
Нет, не на этом тарифе. Он даёт интернет, а не телефонную линию, поэтому обычные звонки и SMS остаются на вашей домашней SIM-карте, как и ваш номер. Звонки через интернет — WhatsApp, FaceTime, Teams — работают как обычно, и в швейцарских сетях работают хорошо.
Сколько действует тариф?
У каждого тарифа свой срок действия, указанный до покупки, а диапазон охватывает всё — от выходных в Цюрихе до целого сезона визитов. Отсчёт начинается, когда eSIM впервые подключается в Швейцарии, а не в день оплаты.
Работает ли это по всей Швейцарии?
Он продаётся на всю страну, поэтому пересечение границы кантона ничего не меняет в тарифе. Сигнал — отдельный вопрос, и в Швейцарии на него в основном хороший ответ: города, железные дороги и деревни покрыты по стандарту, с которым мало какая страна сравнится. Пробелы — это высокогорные тропы и некоторые удалённые долины — у любого оператора, на любом тарифе. Одна особенность, о которой стоит знать: рядом с Женевой, Базелем или Лугано телефон может зацепиться за сеть за границей, которую этот тариф не покрывает, — выберите швейцарскую сеть вручную, и всё вернётся. Франция, Италия, Германия и Австрия не включены; мы продаём тарифы для них отдельно.
Как проходит оплата и можно ли вернуть деньги?
На сайте оплата полностью проходит через Stripe, на его собственной странице оплаты; в приложении — полностью через App Store или Google Play. Ни в том, ни в другом случае мы не видим номер вашей карты. Если совместимый телефон всё же не устанавливает или не активирует eSIM, напишите в поддержку внутри приложения — мы всё уладим и вернём деньги, если это будет справедливым решением.
Это лучше, чем купить SIM-карту по прилёте?
Для визита — как правило, да. Швейцарские предоплаченные SIM-карты регистрируются по паспорту на стойке, стойки работают по часам магазина, а вы платите швейцарские розничные цены за эту привилегию. eSIM покупается дома по цене, которую вы видели заранее, и вы выходите в сеть ещё до того, как заработает лента выдачи багажа. Одну вещь местная SIM-карта всё же даёт, а этот тариф — нет: швейцарский номер телефона. Если вы переезжаете сюда, а не приезжаете в гости, возьмите и местную SIM-карту тоже.