Često postavljana pitanja
Kako se paket Switzerland eSIM ponaša prije puta, dok ste u Švicarskoj i nakon povratka kući.
Šta je eSIM?
SIM kartica ugrađena u sam hardver telefona, a ne čip koji gurate u ležište. Paket se instalira skeniranjem QR koda, a plastična SIM kartica koju već imate ostaje tačno gdje jeste.
Podržava li moj telefon eSIM?
Većina telefona prodatih od 2018.: iPhone XS i noviji, Samsung Galaxy S20 i noviji, Google Pixel 3 i noviji te većina aktuelnih Android modela. Telefon također mora biti otključan za sve operatere. Naši vodiči za instalaciju pokazuju gdje to provjeriti na vašem modelu.
Kada da ga instaliram?
Kod kuće preko Wi-Fi mreže, dan-dva prije polaska. U tom trenutku ništa ne počinje teći: odbrojavanje kreće kad se eSIM prvi put poveže na mrežu u Švicarskoj. Rana instalacija ne košta ništa, a poštedi vas instaliranja na Wi-Fiju na stanici dok vas čeka voz.
Zadržavam li svoj broj?
Da. eSIM je samo za podatke, pa vaša domaća linija ostaje aktivna za vaš broj, vaše SMS kodove i vaše naloge za poruke. Mobilne podatke usmjerite na eSIM, a ostalo pustite na miru. Švicarski broj ne dobijate — za posjetu to rijetko igra ulogu, jer švicarske rezervacije i karte sasvim dobro rade putem e-maila i aplikacija koje već imate.
Moj paket ima besplatan EU roaming — zar to ne pokriva Švicarsku?
Provjerite prije nego što pretpostavite. Švicarska nije u EU ni u EEP, pa pravilo roaminga kao kod kuće, koje vas je nosilo kroz Francusku ili Njemačku, ovdje po zakonu ne važi. Neki evropski operateri ipak uključuju Švicarsku u svoje pakete; mnogi drugi je stavljaju u posebnu zonu s vlastitim naknadama. Jedini pouzdan odgovor nalazi se na vašoj vlastitoj tarifnoj stranici — pročitajte je prije puta, ne na računu poslije.
Moram li izvaditi fizičku SIM karticu?
Ne, i ne biste ni trebali. Obje linije sjede u telefonu zajedno. Jedina postavka koju je vrijedno dirati jeste koja od njih nosi mobilne podatke — usmjerite ih na eSIM i isključite podatkovni roaming na domaćoj liniji da se ne može tiho gomilati u pozadini.
Šta ako mi ponestane podataka?
Dopunite iz aplikacije. Dodatni podaci stižu na isti eSIM koji je već u vašem telefonu — nema drugog QR koda za skeniranje, ništa se ne mora ponovo instalirati.
Mogu li ga koristiti kao hotspot?
Da, dijeljenje veze je uključeno. Jedan paket može nositi laptop u vozu, tablet u planinskoj kućici i sve ostale u autu.
Treba li mi internet za instalaciju?
Da, za samo preuzimanje — profil mora stići preko Wi-Fi mreže ili ispravne veze, i upravo je zato instalirate prije polaska. Kad je jednom na telefonu, sam se probudi na švicarskoj mreži, bez potrebe za vlastitom vezom.
Mogu li zvati i slati poruke?
Ne na ovom paketu. On nosi internet, a ne telefonsku liniju, pa obični pozivi i poruke ostaju na vašoj domaćoj SIM kartici, kao i vaš broj. Pozivi preko interneta — WhatsApp, FaceTime, Teams — rade kao i inače, a na švicarskim mrežama rade dobro.
Koliko dugo paket važi?
Svaki paket prije kupovine pokazuje vlastito trajanje, a raspon pokriva sve od vikenda u Cirihu do cijele sezone posjeta. Odbrojavanje počinje kad se eSIM prvi put poveže u Švicarskoj, a ne na dan kad ste platili.
Radi li svugdje u Švicarskoj?
Prodaje se za cijelu zemlju, pa prelazak kantona ne mijenja ništa u paketu. Signal je zasebno pitanje, a u Švicarskoj je uglavnom dobar odgovor: gradovi, željezničke pruge i sela pokriveni su standardom koji malo koja zemlja dostiže. Praznine su visokoalpske staze i pokoja udaljena dolina — kod bilo kojeg operatera, na bilo kojem paketu. Jedna posebnost koju treba znati: blizu Ženeve, Bazela ili Lugana telefon se može zakačiti na mrežu preko granice, koju ovaj paket ne pokriva — ručno odaberite švicarsku mrežu i opet radi. Francuska, Italija, Njemačka i Austrija nisu uključene; prodajemo ih zasebno.
Kako teče plaćanje i mogu li dobiti povrat novca?
Na stranici plaćanje u potpunosti obrađuje Stripe, na vlastitoj Stripeovoj stranici za plaćanje; u aplikaciji ga u potpunosti obrađuju App Store ili Google Play. Ni u jednom slučaju ne vidimo broj vaše kartice. Ako se eSIM na kompatibilnom telefonu i dalje ne instalira ili ne aktivira, javite se podršci u aplikaciji — riješićemo to, a vratićemo i novac ako je to pravedan ishod.
Je li ovo bolje od kupovine SIM kartice po dolasku?
Za posjetu, obično jeste. Švicarske prepaid SIM kartice registruju se na šalteru na pasoš, šalteri rade u radno vrijeme prodavnica, a vi plaćate švicarsku maloprodajnu cijenu za tu privilegiju. eSIM se kupuje kod kuće po cijeni koju ste vidjeli unaprijed, i na internetu ste prije nego što krene traka za prtljag. Lokalna SIM kartica ipak vam daje nešto što ovo ne daje: švicarski telefonski broj. Ako se ovamo selite, a ne samo posjećujete, nabavite i lokalnu SIM karticu.