常见问题

一张内置在手机自身硬件里的 SIM 卡，而不是插进卡托的芯片。你扫二维码就装上套餐，原来那张实体 SIM 卡完全留在原处。

2018 年以后上市的多数手机：iPhone XS 及更新机型、三星 Galaxy S20 及更新机型、Google Pixel 3 及更新机型，以及大多数在售安卓机型。手机还必须是无网络锁的。我们的安装指南会告诉你在你的机型上去哪里确认。

出发前一两天，在家用 Wi-Fi 装。那时候什么都还没开始计时：计时从 eSIM 第一次在瑞士连上网络起算。提前装不花你一分钱，还省得赶火车时在车站 Wi-Fi 上折腾。

能。eSIM 只提供数据，所以你原来的号码、短信验证码和各种消息账号仍然正常。把移动数据指向 eSIM，其他的都别动。你得不到的是一个瑞士号码——对短期到访来说这很少要紧，因为瑞士的预订和车票靠邮箱和你已有的应用就能顺利搞定。

别想当然，先查一下。瑞士既不在欧盟也不在欧洲经济区内，所以在法国或德国帮到你的“视同国内”漫游规则，在这里于法律上并不适用。有些欧洲运营商还是会把瑞士纳入套餐；但很多运营商会把它单独划成一个有自己收费标准的区域。唯一可靠的答案在你自己的资费页面上——出发前就去看，不要等回来看账单才发现。

不用，也不该拔。两条线路一起待在手机里。唯一值得改的设置是哪条线路走移动数据——把它指向 eSIM，并关掉原来那条线路的数据漫游，免得它在后台悄悄产生费用。

在应用里充值。多买的流量会加到手机里已经装好的那张 eSIM 上，不用扫第二个二维码，也不用重装。

可以，套餐包含热点共享。一份套餐可以在火车上带一台笔记本，在山间小屋带一台平板，还能带上车里其他所有人。

下载本身需要，是的——配置文件必须通过 Wi-Fi 或可用的网络连接下来，这也正是要在出发前装好的原因。一旦装到手机里，它会在瑞士网络上自己激活，不需要另外的连接。

这个套餐不行。它提供的是上网，不是电话线路，所以普通通话和短信仍然走你原来的 SIM 卡，号码也是。通过网络打电话——WhatsApp、FaceTime、Teams——照常可用，在瑞士网络上表现也很好。

每个套餐在购买前都会显示自己的有效期，范围从苏黎世的一个周末到整个季节的多次到访都覆盖得到。倒计时从 eSIM 第一次在瑞士连上网络时开始，而不是从你付款那天开始。

它按整个国家销售，所以跨州不会给套餐带来任何变化。信号是另一回事，而在瑞士这基本是个好答案：城市、铁路线和村庄的覆盖水准很少有国家能比。缺口在高山步道和一些偏远山谷——不管哪家运营商、哪种套餐都一样。有个小怪癖要知道：在日内瓦、巴塞尔或卢加诺附近，手机可能会连上边境对面的网络，这不在本套餐覆盖范围内——手动选择一个瑞士网络就能恢复。法国、意大利、德国和奥地利不包含在内；我们单独售卖。

在网站上，付款完全通过 Stripe 在 Stripe 自己的付款页面上完成；在应用里，付款完全通过 App Store 或 Google Play 完成。两种情况下，你的卡号都永远不会到我们这里。如果 eSIM 在一台兼容的手机上还是装不上或激活不了，请在应用里联系客服，我们会解决；该退款的时候就退款。

对短期到访来说，通常是的。瑞士预付费 SIM 卡要在柜台用护照登记，柜台按门店时间营业，而且为这份便利你要付瑞士的零售价。eSIM 则是在家买的，价格提前就知道，行李传送带转起来之前你已经在线。本地 SIM 卡确实能给你一样这里没有的东西：一个瑞士电话号码。如果你是搬来定居而不是短期到访，把本地 SIM 卡也一起买上。