Domande frequenti
Come si comporta un piano Switzerland eSIM prima di partire, mentre sei in Svizzera e dopo il rientro.
Che cos'è una eSIM?
Una scheda SIM integrata nell'hardware del telefono invece di un chip che si infila in un carrellino. Installi un piano scansionando un codice QR, e la SIM di plastica che hai già resta esattamente dov'è.
Il mio telefono supporta la eSIM?
La maggior parte dei telefoni venduti dal 2018: iPhone XS e successivi, Samsung Galaxy S20 e successivi, Google Pixel 3 e successivi e quasi tutti i modelli Android attuali. Il telefono deve anche essere libero da blocchi operatore. Le nostre guide mostrano dove verificarlo sul tuo modello.
Quando conviene installarla?
A casa in Wi-Fi, un giorno o due prima della partenza. In quel momento non parte niente: il conteggio inizia quando la eSIM si connette per la prima volta a una rete in Svizzera. Installarla presto non costa nulla e ti evita di farlo sul Wi-Fi della stazione con un treno da prendere.
Mantengo il mio numero?
Sì. La eSIM porta solo dati, quindi la tua linea di sempre resta attiva per il tuo numero, i codici via SMS e i tuoi account di messaggistica. Punta i dati mobili sulla eSIM e lascia stare il resto. Quello che non ottieni è un numero svizzero — per una visita raramente conta, perché prenotazioni e biglietti svizzeri funzionano bene via email e con le app che hai già.
Il mio piano ha il roaming UE gratuito — questo non copre la Svizzera?
Verifica prima di darlo per scontato. La Svizzera non fa parte né dell'UE né dello SEE, quindi la regola del roam-like-at-home che ti ha accompagnato in Francia o Germania qui non si applica per legge. Alcuni operatori europei scelgono comunque di includere la Svizzera nei loro piani; molti altri la mettono in una zona separata con costi propri. L'unica risposta affidabile è sulla tua pagina tariffaria — leggila prima del viaggio, non sulla bolletta dopo.
Devo togliere la SIM fisica?
No, e non dovresti. Le due linee stanno insieme nel telefono. L'unica impostazione che conta è quale delle due porta i dati mobili — puntala sulla eSIM, e disattiva il roaming dati sulla tua linea di casa perché non si colleghi di nascosto in background.
E se finisco i dati?
Ricarica dall'app. I dati extra arrivano sulla stessa eSIM già presente nel telefono — nessun secondo codice QR da scansionare, nulla da reinstallare.
Posso usarla come hotspot?
Sì, il tethering è incluso. Un piano può servire un portatile in treno, un tablet nello chalet e tutti gli altri in auto.
Serve internet per installarla?
Sì, per il download in sé — il profilo deve scaricarsi in Wi-Fi o con una connessione funzionante, ed è esattamente per questo che lo installi prima di partire. Una volta sul telefono, si attiva da sola su una rete svizzera, senza bisogno di una connessione propria.
Posso fare chiamate e mandare SMS?
Non con questo piano. Porta internet, non una linea telefonica, quindi chiamate e SMS ordinari restano sulla tua SIM di sempre, e così il tuo numero. Chiamare via internet — WhatsApp, FaceTime, Teams — funziona come sempre, e sulle reti svizzere funziona bene.
Quanto dura un piano?
Ogni piano mostra la propria validità prima dell'acquisto, e la gamma copre tutto, da un weekend a Zurigo a un'intera stagione di visite. Il conto alla rovescia parte quando la eSIM si connette per la prima volta in Svizzera, non il giorno del pagamento.
Funziona ovunque in Svizzera?
Viene venduto per l'intero paese, quindi attraversare un cantone non cambia nulla del piano. Il segnale è un'altra questione, e in Svizzera la risposta è quasi sempre buona: città, linee ferroviarie e villaggi sono coperti a un livello che pochi paesi eguagliano. Le lacune riguardano i sentieri di alta montagna e alcune valli remote — con qualsiasi operatore, con qualsiasi piano. Una particolarità da conoscere: vicino a Ginevra, Basilea o Lugano il telefono può agganciarsi a una rete oltre confine, che questo piano non copre — seleziona manualmente una rete svizzera e torni operativo. Francia, Italia, Germania e Austria non sono incluse; le vendiamo separatamente.
Come funziona il pagamento e posso avere un rimborso?
Sul sito il pagamento passa interamente da Stripe, sulla pagina di pagamento di Stripe stessa; nell'app passa interamente da App Store o Google Play. In nessuno dei due casi il numero della tua carta arriva a noi. Se un telefono compatibile continua a non installare o attivare la eSIM, scrivi all'assistenza dentro l'app — risolviamo, oppure rimborsiamo dove è la soluzione giusta.
È meglio che comprare una SIM all'arrivo?
Per una visita, di solito sì. Le SIM prepagate svizzere si registrano allo sportello con un passaporto, gli sportelli hanno orari di apertura, e per questo paghi prezzi al dettaglio svizzeri. La eSIM la compri a casa a un prezzo visto in anticipo, e sei online prima che parta il nastro dei bagagli. Una cosa te la dà una SIM locale che questa non dà: un numero di telefono svizzero. Se ti trasferisci qui invece di visitare, prendi anche la SIM locale.