Česta pitanja
Kako se paket Switzerland eSIM ponaša pre puta, dok ste u Švajcarskoj i pošto se vratite kući.
Šta je eSIM?
SIM kartica ugrađena u sam hardver telefona, a ne čip koji gurate u ležište. Paket instalirate skeniranjem QR koda, a plastična SIM kartica koju već nosite ostaje tačno tamo gde je bila.
Da li moj telefon podržava eSIM?
Većina telefona prodatih od 2018. naovamo: iPhone XS i noviji, Samsung Galaxy S20 i noviji, Google Pixel 3 i noviji i većina aktuelnih Android modela. Telefon takođe mora biti otključan za sve operatere. Naši vodiči za instalaciju pokazuju gde da proverite na svom modelu.
Kada da ga instaliram?
Kod kuće preko Wi-Fi mreže, dan-dva pre polaska. U tom trenutku ništa ne počinje da teče: odbrojavanje kreće kada se eSIM prvi put poveže na mrežu u Švajcarskoj. Rana instalacija ne košta ništa i štedi vas muke sa Wi-Fi mrežom na stanici dok vas voz čeka.
Da li zadržavam svoj broj?
Da. eSIM je samo za internet, pa vam domaća linija ostaje aktivna za broj, SMS kodove i naloge u aplikacijama za poruke. Usmerite mobilni internet na eSIM, ostalo ne dirajte. Ono što ne dobijate jeste švajcarski broj — za posetu to retko ima značaja, jer švajcarske rezervacije i karte sasvim dobro rade preko imejla i aplikacija koje već imate.
Moj paket ima besplatan roming u EU — zar to ne pokriva Švajcarsku?
Proverite, ne pretpostavljajte. Švajcarska nije u EU niti u EEA, pa se pravilo „roming kao kod kuće”, koje vas je nosilo kroz Francusku ili Nemačku, ovde po zakonu ne primenjuje. Neki evropski operateri ipak uključuju Švajcarsku u svoje pakete; mnogi drugi je stavljaju u posebnu zonu sa sopstvenim naplatama. Jedini pouzdan odgovor je na stranici vašeg sopstvenog tarifnog plana — pročitajte je pre puta, a ne na računu posle.
Moram li da izvadim fizičku SIM karticu?
Ne, i ne biste trebalo. Obe linije sede u telefonu zajedno. Jedino podešavanje vredno diranja je koja nosi mobilni internet — usmerite ga na eSIM, i isključite roming podataka na domaćoj liniji da se ne bi tiho povezala u pozadini.
Šta ako mi ponestane interneta?
Dopunite iz aplikacije. Dodatna količina ide na isti eSIM koji je već u vašem telefonu — nema drugog QR koda, nema ničega za ponovnu instalaciju.
Mogu li da delim internet?
Da, deljenje interneta je uključeno. Jedan paket može da nosi laptop u vozu, tablet u planinskoj kućici i sve ostale u kolima.
Treba li mi internet da bih ga instalirao?
Da, za samo preuzimanje — profil mora da stigne preko Wi-Fi mreže ili radne veze, i baš zato ga instalirate pre polaska. Kada je jednom na telefonu, sam se budi na švajcarskoj mreži, bez potrebe za sopstvenom vezom.
Mogu li da zovem i šaljem poruke?
Ne na ovom paketu. On nosi internet, a ne telefonsku liniju, pa obični pozivi i SMS ostaju na vašoj domaćoj SIM kartici, kao i vaš broj. Pozivi preko interneta — WhatsApp, FaceTime, Teams — rade kao i uvek, a na švajcarskim mrežama rade dobro.
Koliko dugo paket važi?
Svaki paket pokazuje sopstveni rok važenja pre kupovine, a raspon pokriva sve — od vikenda u Cirihu do čitave sezone poseta. Odbrojavanje počinje kada se eSIM prvi put poveže u Švajcarskoj, a ne na dan kada ste platili.
Da li radi svuda u Švajcarskoj?
Prodaje se za celu zemlju, pa prelazak granice kantona ne menja ništa u paketu. Signal je zasebno pitanje, i u Švajcarskoj je odgovor uglavnom dobar: gradovi, železničke pruge i sela su pokriveni po standardu koji malo koja zemlja dostiže. Praznine su visokoplaninske staze i pojedine udaljene doline — kod bilo kog operatera, na bilo kom paketu. Jedna posebnost vredna pažnje: blizu Ženeve, Bazela ili Lugana telefon se može prikačiti na mrežu preko granice, koju ovaj paket ne pokriva — ručno izaberite švajcarsku mrežu i vraća se. Francuska, Italija, Nemačka i Austrija nisu uključene; za njih prodajemo pakete posebno.
Kako teče plaćanje i mogu li dobiti povraćaj novca?
Na sajtu plaćanje ide u potpunosti preko Stripe-a, na sopstvenoj Stripe-ovoj stranici za plaćanje; u aplikaciji ide u potpunosti preko App Store-a ili Google Play-a. Ni u jednom slučaju broj vaše kartice ne stiže do nas. Ako kompatibilan telefon i dalje ne instalira ili ne aktivira eSIM, pišite podršci unutar aplikacije — sredićemo to, a vratićemo novac ako je to pravičan ishod.
Da li je ovo bolje od kupovine SIM kartice po dolasku?
Za posetu, obično jeste. Švajcarske pripejd SIM kartice registruju se uz pasoš na šalteru, šalteri rade u radno vreme prodavnice, a vi plaćate švajcarske maloprodajne cene za tu privilegiju. eSIM se kupuje kod kuće po ceni koju ste videli unapred, i na mreži ste pre nego što traka za prtljag proradi. Jedno lokalna pripejd kartica ipak daje, a ovaj paket ne: švajcarski telefonski broj. Ako se selite ovde, a ne samo posećujete, uzmite i lokalnu SIM karticu.