자주 묻는 질문
Switzerland eSIM 요금제가 출발 전, 스위스에 있는 동안, 그리고 돌아온 뒤에 각각 어떻게 작동하는지.
eSIM이 뭔가요?
트레이에 끼우는 칩이 아니라 휴대폰 자체 하드웨어에 내장된 SIM입니다. QR 코드를 스캔해서 요금제를 설치하고, 지금 쓰는 실물 SIM은 있던 자리에 그대로 있습니다.
제 휴대폰이 eSIM을 지원하나요?
2018년 이후 출시된 대부분의 휴대폰: iPhone XS 이후, 삼성 Galaxy S20 이후, Google Pixel 3 이후, 그리고 현재 나오는 대부분의 안드로이드 모델입니다. 통신사 잠금도 풀려 있어야 합니다. 기종별로 어디서 확인하는지는 설치 가이드에 있습니다.
언제 설치해야 하나요?
출발 하루나 이틀 전에 집에서 Wi-Fi로 하세요. 그 시점에는 아무것도 시작되지 않습니다. 시간은 eSIM이 스위스에서 처음 통신망에 연결될 때부터 갑니다. 미리 설치해도 손해는 없고, 타야 할 기차가 있는 상황에서 역 Wi-Fi로 하는 일을 피할 수 있습니다.
제 번호는 그대로 쓰나요?
네. eSIM은 데이터 전용이라 쓰던 회선이 번호와 SMS 인증번호, 메신저 계정을 그대로 유지합니다. 모바일 데이터만 eSIM 쪽으로 돌리고 나머지는 건드리지 마세요. 다만 스위스 번호는 받지 못합니다. 방문 목적이라면 이건 거의 문제가 되지 않습니다. 스위스의 예약과 티켓은 이메일과 이미 쓰는 앱으로도 충분히 처리되니까요.
제 요금제에는 무료 EU 로밍이 포함돼 있는데, 스위스는 안 되나요?
짐작하지 말고 확인하세요. 스위스는 EU에도 EEA에도 속하지 않아서, 프랑스나 독일에서 통했던 자국처럼 쓰는 로밍 규정이 법적으로 여기서는 적용되지 않습니다. 일부 유럽 통신사는 그래도 스위스를 요금제에 포함하지만, 많은 통신사는 별도 요금이 붙는 구간으로 분리해 둡니다. 확실한 답은 자기 요금표에만 있습니다. 여행 후 청구서가 아니라 떠나기 전에 확인하세요.
실물 SIM을 빼야 하나요?
아니요, 빼면 안 됩니다. 두 회선이 휴대폰 안에 함께 있습니다. 손댈 가치가 있는 설정은 어느 회선이 모바일 데이터를 쓰느냐 하나뿐입니다. eSIM으로 지정하고, 쓰던 회선의 데이터 로밍은 꺼 두세요. 뒤에서 조용히 요금이 쌓이지 않도록요.
데이터를 다 쓰면 어떻게 하나요?
앱 안에서 충전하세요. 추가 데이터는 휴대폰에 이미 설치된 같은 eSIM으로 들어가므로 두 번째 QR 코드도, 다시 설치할 것도 없습니다.
핫스팟으로 쓸 수 있나요?
네, 테더링이 포함되어 있습니다. 요금제 하나로 기차 안 노트북, 산장의 태블릿, 그리고 차에 탄 나머지 사람들까지 감당합니다.
설치하려면 인터넷이 필요한가요?
다운로드 자체에는 필요합니다. 프로파일은 Wi-Fi나 연결이 되는 회선으로 내려받아야 하고, 그래서 떠나기 전에 설치하는 겁니다. 휴대폰에 한번 들어가면 스위스 통신망에서 스스로 활성화되고, 별도의 연결이 더 필요하지 않습니다.
전화하고 문자 보낼 수 있나요?
이 요금제로는 안 됩니다. 인터넷을 나르는 것이지 전화 회선이 아니라서, 일반 통화와 문자는 쓰던 SIM에 남고 번호도 그렇습니다. 인터넷을 통한 통화 — WhatsApp, FaceTime, Teams — 는 평소대로 되고, 스위스 통신망에서는 잘 작동합니다.
요금제 유효기간은 얼마나 되나요?
요금제마다 유효기간이 구매 전에 표시되고, 취리히에서 보내는 주말부터 한 시즌 내내 방문하는 경우까지 폭이 넓습니다. 카운트다운은 결제한 날이 아니라 eSIM이 스위스에서 처음 연결될 때 시작됩니다.
스위스 어디에서나 되나요?
나라 전체를 대상으로 판매하므로 칸톤 경계를 넘어도 요금제에서 달라지는 건 없습니다. 신호는 별개의 문제이고, 스위스에서는 대체로 좋은 답이 나옵니다. 도시, 철도 노선, 마을은 다른 나라가 따라오기 힘든 수준으로 잘 잡힙니다. 빠지는 곳은 고산 트레일과 일부 외딴 계곡입니다. 어느 통신사, 어느 요금제든 마찬가지입니다. 알아 둘 특이한 점 하나: 제네바, 바젤, 루가노 근처에서는 휴대폰이 국경 너머 통신망에 붙을 수 있는데, 이 요금제는 그걸 커버하지 않습니다. 스위스 통신망을 수동으로 선택하면 돌아옵니다. 프랑스, 이탈리아, 독일, 오스트리아는 포함되지 않고, 저희가 따로 판매합니다.
결제는 어떻게 되고, 환불은 되나요?
웹사이트 결제는 전적으로 Stripe가 자체 결제 페이지에서 처리하고, 앱 결제는 전적으로 App Store나 Google Play를 통해 처리됩니다. 어느 쪽이든 카드 번호가 저희에게 오는 일은 전혀 없습니다. 호환되는 휴대폰에서도 eSIM이 설치되지 않거나 활성화되지 않으면 앱에서 고객지원에 알려 주세요. 해결해 드리고, 환불이 맞는 답이면 환불해 드립니다.
도착해서 SIM을 사는 것보다 나은가요?
방문이라면 대체로 그렇습니다. 스위스 선불 SIM은 카운터에서 여권과 연결해 등록하고, 카운터는 매장 영업시간에만 열며, 그 대가로 스위스 소매가를 지불합니다. eSIM은 집에서, 미리 본 가격에 사고, 수하물 벨트가 돌아가기도 전에 이미 온라인 상태입니다. 다만 현지 SIM에는 여기 없는 것이 하나 있습니다. 스위스 전화번호입니다. 방문이 아니라 이주라면 현지 SIM도 같이 사세요.