Questions fréquentes
Comment se comporte un forfait Switzerland eSIM avant votre départ, pendant votre séjour en Suisse, et après votre retour.
Qu'est-ce qu'une eSIM ?
Une carte SIM intégrée au matériel même du téléphone plutôt qu'une puce que l'on glisse dans un tiroir. Vous installez un forfait en scannant un QR code, et la SIM en plastique que vous avez déjà reste exactement là où elle était.
Mon téléphone est-il compatible eSIM ?
La plupart des téléphones vendus depuis 2018 : iPhone XS et plus récents, Samsung Galaxy S20 et plus récents, Google Pixel 3 et plus récents, et la plupart des modèles Android actuels. Le téléphone doit aussi être désimlocké. Nos guides d'installation indiquent où vérifier sur votre modèle.
Quand faut-il l'installer ?
Chez vous, en Wi-Fi, un ou deux jours avant le départ. Rien ne démarre à ce moment-là : le compteur commence quand l'eSIM se connecte pour la première fois à un réseau en Suisse. L'installer tôt ne coûte rien et vous évite de le faire sur le Wi-Fi de la gare avec un train à prendre.
Est-ce que je garde mon numéro ?
Oui. L'eSIM est uniquement dédiée aux données, donc votre ligne habituelle reste active pour votre numéro, vos codes SMS et vos comptes de messagerie. Dirigez les données mobiles vers l'eSIM et laissez le reste tel quel. Ce que vous n'obtenez pas, c'est un numéro suisse — pour un séjour, cela compte rarement, car les réservations et billets suisses fonctionnent très bien par e-mail et avec les applications que vous avez déjà.
Mon forfait inclut l'itinérance UE gratuite — cela ne couvre-t-il pas la Suisse ?
Vérifiez avant de le supposer. La Suisse n'est ni dans l'UE ni dans l'EEE, donc la règle du roam-like-at-home qui vous a portée à travers la France ou l'Allemagne ne s'applique pas ici légalement. Certains opérateurs européens choisissent d'inclure la Suisse dans leurs forfaits malgré tout ; beaucoup d'autres la placent dans une zone séparée avec ses propres frais. La seule réponse fiable se trouve sur votre propre page tarifaire — lisez-la avant le voyage, pas sur la facture après.
Dois-je retirer ma SIM physique ?
Non, et vous ne devriez pas. Les deux lignes cohabitent dans le téléphone. Le seul réglage qui compte est de savoir laquelle porte les données mobiles — dirigez-les vers l'eSIM, et coupez l'itinérance des données sur votre ligne habituelle pour qu'elle ne se connecte pas discrètement en arrière-plan.
Que faire si je n'ai plus de données ?
Rechargez depuis l'application. Les données supplémentaires arrivent sur la même eSIM déjà installée sur votre téléphone — pas de second QR code à scanner, rien à réinstaller.
Puis-je m'en servir en point d'accès ?
Oui, le partage de connexion est inclus. Un seul forfait peut alimenter un ordinateur portable dans le train, une tablette au chalet, et tous les autres dans la voiture.
Faut-il Internet pour l'installer ?
Oui, pour le téléchargement lui-même — le profil doit descendre en Wi-Fi ou via une connexion active, c'est exactement pour cela qu'on l'installe avant de partir. Une fois sur le téléphone, elle s'active seule sur un réseau suisse, sans connexion propre nécessaire.
Puis-je passer des appels et envoyer des SMS ?
Pas avec ce forfait. Il transporte de l'internet, pas une ligne téléphonique, donc les appels et SMS ordinaires restent sur votre SIM habituelle, votre numéro aussi. Appeler par internet — WhatsApp, FaceTime, Teams — fonctionne comme d'habitude, et sur les réseaux suisses cela fonctionne bien.
Combien de temps un forfait est-il valable ?
Chaque forfait affiche sa propre durée de validité avant l'achat, et l'éventail couvre tout, d'un week-end à Zurich à une saison entière de visites. Le décompte démarre quand l'eSIM se connecte pour la première fois en Suisse, pas le jour où vous avez payé.
Est-ce que ça marche partout en Suisse ?
Il est vendu pour le pays entier, donc franchir un canton ne change rien au forfait. Le signal est une autre question, et en Suisse la réponse est le plus souvent bonne : villes, lignes ferroviaires et villages sont couverts à un niveau que peu de pays égalent. Les manques se situent sur les sentiers de haute montagne et certaines vallées reculées — chez n'importe quel opérateur, avec n'importe quel forfait. Une particularité à connaître : près de Genève, Bâle ou Lugano, le téléphone peut s'accrocher à un réseau de l'autre côté de la frontière, que ce forfait ne couvre pas — sélectionnez manuellement un réseau suisse et tout revient. La France, l'Italie, l'Allemagne et l'Autriche ne sont pas inclus ; nous les vendons séparément.
Comment fonctionne le paiement, et puis-je être remboursé ?
Sur le site, le paiement passe entièrement par Stripe, sur la page de paiement hébergée par Stripe ; dans l'application, entièrement par l'App Store ou Google Play. Dans les deux cas, nous ne voyons jamais votre numéro de carte. Si un téléphone compatible refuse toujours d'installer ou d'activer l'eSIM, écrivez au support depuis l'application — nous arrangerons cela, et vous rembourserons si c'est la solution juste.
Est-ce mieux qu'acheter une SIM à l'arrivée ?
Pour un séjour, généralement oui. Les SIM prépayées suisses s'enregistrent au comptoir avec un passeport, les comptoirs ont des horaires d'ouverture, et vous payez le prix de détail suisse pour ce privilège. L'eSIM s'achète chez vous à un prix vu à l'avance, et vous êtes en ligne avant même que le tapis à bagages ne démarre. Une SIM locale vous donne une chose que celle-ci ne donne pas : un numéro de téléphone suisse. Si vous vous installez ici plutôt que de simplement visiter, prenez aussi la SIM locale.